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保险内训—员工职业化心态与素质提升

* 来源: * 作者: 西宁保险优学 * 发表时间: 2019-04-17 16:09:55 * 浏览: 12

主讲老师何岸  中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师

课程受众管理人员、基层员工

课程时间: 1-2天

授课方式 : 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评

授课特色 : 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,自由问答解决实际困惑

课程背景:

1.  为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?

2.  为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?

3.  为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?

4.  为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?

5.  为什么很多员工只管干好自己的工作,而没有合作的意愿?为什么工作出现问题,员工总是推诿,不也担当?


答案是:他们缺乏职业化心态与素质训练

美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。

职业心态素质就是一种工作状态的标准化、制度化、规范化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”


课程收获:

1.  职场人应该有的角色意识

2.  职场人应具备的心态素质

3.  职场人应该有的行为习惯

4.  职场人应该有的基本礼仪


课程大纲:

第一部分  职场人在企业中存在的意义


1.  什么是职业?什么是职业化?

2.  职场人的实质意义

3.  职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢

4.  职场人的四大意识转变

5.  职业化的角色意识

6.  职业化的层级意识

7.  案例分享:从优秀企业看职业化

第二部分  职场人应具备的八大心态

一、正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己

1.   案例分享:优秀企业家的心态

2.   做发光体,不做黑洞

3.   案例分析:员工A和员工B的区别

4.   正面逻辑与负面逻辑

5.   视频欣赏:积极人生的典范

二、主动负责:不要表面上负责任,要真正地负责任

1.   小组讨论:新员工入职后三种情况的责任划分

2.   表现负责任 OR 真正负责任

3.   案例分析:“库管发货”中该批评谁、表扬谁?

4.   故事分享:勇于担当、负责任后的结果

5.   评价真正负责任的标准:有利于组织的终极目标的实现

三、爱岗敬业:忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素

1.   讨论:如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办?

2.   职场上忠诚的几种表现

3.   用心工作:凡事做到超出期望

4.   用脑工作: 能一次做好的,不用多次

5.   案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴

四、合作共赢:你能和多少人合作,和什么样的人合作,决定了你的成就有多大

1.   游戏体验:你赢我赢

2.   人际关系哲学中的六种情况

3.   讨论:寻找共赢的交叉点

4.   共赢的情感账户

5.   视频欣赏:个人英雄与团队精神

五、 空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力

1.   进入职场,是真正学习的开始

2.   开放、坦诚、空杯心态

3.   “四随”的学识方式

六、 信任欣赏:学会信任与欣赏,能快速提升个人魅力

1.   信任是建立良好关系的基础

2.   做一个说到做到的人

3.   体验式游戏:在“风中劲草”中感受信任与被信任

4.   欣赏是最经济最有效的激励方式

5.   现场演练:欣赏需要洞察力

6.   欣赏的三要素

七、 意愿方法:有意愿才能有方法

1.   体验游戏:完成一项任务,你能想出多少种方法?

2.   意愿百分百,方法无穷大

3.   为成功找方法,不为失败找理由

八、 感恩付出:感恩一切,并愿意为之付出

1.   常怀感恩心态令人生幸福

2.   常怀感恩心态令贵人相助

3.   现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人

第三部分  职场人应有的行为习惯

一、维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责

1.   你是公司的形象代言人

2.   个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职

3.   要想当领导,先学会服从领导

4.   完成岗位职责,达成要求的绩效

二、信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作

1.   今日事,今日毕

2.   言必行,行必果

3.   时间四象限的区分利用

4.   高效人士的职业习惯分享

5.   视频欣赏:鹅卵石的故事

三、目标导向,以终为始

1.   成功的八大秘诀之一:目标清晰

2.   成功的八大秘诀之二:意愿强烈

3.   目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H+甘特图

4.   故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事

四、坦诚沟通,积极协作

1.   沟通从心开始—沟通应具备的四大心态

2.   以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

3.   沟通中应懂得的人性智慧

4.   案例讨论:如何面对情绪失控的员工?

5.   与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领

6.   在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长

7.   对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

8.   视频分析:从一段视频中看沟通的艺术

五、控制细节,执行到位

1.   执行中的常见八大误区分析

2.   控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化)

3.   如何从制度的制定与执行上提高执行力

4.   如何控制细节:差不多 or 差很多

5.   如何从行为习惯上提高执行力

第四部分  职场人应懂的基本礼仪

1.   仪容仪表仪态

1)    微笑是一种国际礼仪

2)    职场中着装的基本要求

3)    职场中的站姿、坐姿

4)    与领导同行时,站的位置与走的位置

2.   办公行为礼仪

1)    握手的基本礼仪

2)    递名片的基本礼仪

3)    接待顾客时的基本礼仪

4)    拜访客户时的基本礼仪