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保险内训—跨部门沟通与协作

* 来源: * 作者: 西宁保险优学 * 发表时间: 2019-04-17 15:16:31 * 浏览: 5

主讲老师何岸  中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师

课程受众高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

课程时间: 2天

授课方式 : 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评

授课特色 : 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,自由问答解决实际困惑

课程背景:

1.  为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下?

2.  为什么部门间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?

3.  为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

4.  为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

5.  如何沟通,能使其他部门的同事愿意配合我们的工作?

6.  如何沟通,能改变其他部门同事的观点?

7.  如何沟通,能消除其他部门同事的抗拒,变为支持配合?

8.  如何调整沟通方式,来针对不同部门、不同的人?


如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等,将直接影响到企业目标的实现。所以,《跨部门沟通与协作》培训越来越被重视。


课程收货:

1.  让学员了解跨部门沟通在企业中的意义

2.  明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

3.  了解部门内及跨部门沟通的区别和难点

4.  了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

5.  学习跨部门沟通中应具备的四大心态

6.  学习跨部门沟通中应了解的十点人性

7.  学习跨部门沟通应掌握的十大方法

8.  学习改善跨部门沟通的十点建议

9.  挖掘部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。


课程大纲

第一部分  认识跨部门沟通

1.  跨部门沟通在企业中的重要意义

2.  跨部门沟通常见的问题剖析

3.  跨部门沟通出现问题的背后原因

4.  讨论:部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5.  你理想的跨部门沟通现状

6.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7.  影响沟通的三个因素

8.  沟通中常见的四大误区

9.  评价沟通效果的五大标准

10. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1.  沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

    案例分析:跨部门沟通时的目标是解决问题?不要适得其反

2.  沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

    案例分析:站在其他部门角度来想同样一件事,你又会怎样?

3.  沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

    案例分析:面对艰巨的任务时,如何让其他部门人员积极配合?

4.  沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

    案例分析:海豚的故事

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性

1.  人都希望被肯定和赞同

    案例练习:对方表达观点后,你如何回应?

2.  人都希望被认为出发点是好的

    案例练习:如何改变其他部门同事的错误观点或行为?

3.  人都希望对方和自己同频道

    案例练习:如何快速让对方接收到你表达的信息?

4.  共同点越多,感觉关系越近

    案例练习:如何快速与他人拉近距离?

5.  要想处理好事情,先处理好心情

    案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?

6.  情感账户:人和人之间存在情感账户

    案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

7.  人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评

    案例练习:如何批评和表扬其他部门同事,能让他更愿意改正并积极配合?

8.  给对方想要的才是真的好

    案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?

9.  人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

    案例练习:部门间协作遇障碍时,如何引导对方来配合?

10.  性格不同,喜欢的沟通方式不同

    案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?

11.  案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评

第四部分  跨部门沟通需掌握的十个技巧

1.  沟通前先做准备案例练习:准备的5W2H法

2.  创造良好氛围案例练习:创造氛围的时间线法

3.  倾听与复述案例练习:听的三层次

4.  教练技术的问听说案例练习:开放式发问、封闭式发问

5.  探秘术案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?

6.  有效表达I-message案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同

7.  有效表达的结论与内容案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?

8.  调焦到你要的事情上案例练习:员工业绩差,如何与其绩效面谈?

9.  五步抗拒消除法案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

10. 达成共识及行动安排案例练习:沟通后的再确认及行动计划

11.  案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法

第五部分  改善跨部门沟通的十点建议

1.  完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书

2.  正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

3.  非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.  知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解

5.  闭环管理,下家找上家

6.  双向沟通,明确5W2H

7.  要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造开放坦诚的沟通氛围

8.  多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

9.  如果沟通太多、信息链太长,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通

10. 关联考核,引发各部门关注共同目标

11. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

12. 现场解答:学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题,现场分析解答